Sachgebietsleitung Kundenservice (m/w/d)

Wir suchen Sie für die Abfallwirtschaft Stuttgart (AWS) der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet zu besetzen.

Die AWS beschäftigt rund 1.000 Mitarbeitende in der Zentrale am Stöckach sowie an verschiedenen Betriebsstandorten im gesamten Stadtgebiet. Zu unseren Aufgaben zählen hauptsächlich das Einsammeln und Befördern von Abfällen, die Straßenreinigung, der Winterdienst und das zentrale städtische Fuhrparkmanagement mit eigener Werkstatt. Wir betreiben außerdem eine mineralische Deponie und mehrere Wertstoffhöfe. Der Kundenservice als bedeutende Schnittstelle nach innen und außen agiert hierbei als kompetenter Mittler und AWS-Botschafter.

Ein Job, der Sie begeistert

• Sie übernehmen die disziplinarische Führung für ein Team von derzeit 14 Personen und fördern eine moderne, wertschätzende Unternehmenskultur auf Augenhöhe
• Gemeinsam mit Ihrem Team entwickeln Sie das Sachgebiet strategisch weiter; Sie berücksichtigen aktuelle Kunden­servicetrends, verbessern das Beschwerde­management und gestalten Prozesse so, dass sie den Kund/-innen nutzen und die Zufriedenheit steigern
• Ihr Sachgebiet ist die zentrale Anlaufstelle für Lob, Kritik und Beschwerden; Sie und Ihr Team sorgen für eine zeitnahe und professio­nelle Bearbeitung in enger Abstimmung und Kooperation mit anderen Fachbereichen; auch bei anspruchs­vollen Fällen bearbeiten Sie Kundenanliegen routiniert, sachlich und kundenorientiert – sowohl mündlich als auch schriftlich
• Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für das gesamte Auftrags­management der städtischen Sperrabfall- und Grüngutabfuhr
• Sie planen und steuern Ihr Budget, wählen Dienstleister/-innen aus und steuern diese
• Sie unterstützen Projekte und Aufgaben der internen und externen Öffentlichkeitsarbeit – persön­lich und gemein­sam mit Ihrem Team – und übernehmen Sonderaufgaben der Abteilungs­leitung, bei Bedarf auch außerhalb der üblichen Bürozeiten
• Sie vertreten die Abteilungsleitung u. a. im Bereich Öffentlichkeitsarbeit

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.

Ihr Profil, das zu uns passt

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit relevanter Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Beschwerdemanagement (alternativ: gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen durch berufliche Praxis)
• Erfahrung in der Leitung von Mitarbeitenden sowie ein reflektierter, kooperativer Führungsstil
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau – gepaart mit einem ausgeprägten Sprachgefühl und sicherem Stil in verschiedenen Textformaten
• Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln – ob in der Pressearbeit, auf digitalen Kanälen oder im direkten Bürgerkontakt
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und Verhandlungssicherheit
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Unterstützung des operativen Geschäftes sind für Sie selbstverständlich
• Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich Abfallwirtschaft oder die Bereitschaft, sich schnell in entsprechende Themen einzuarbeiten

Unsere Benefits im Überblick

• Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: betriebliche Altersvorsorge und Jahressonder­zahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte – bis zu 150 € monatlich, attraktive Personal­wohnungen im Stadtgebiet Stuttgart
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, teilweise mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten, Gesundheitsmanagement und Sportangebote
• Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
• Umweltfreundlich unterwegs: ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV, das Fahrradleasing-Angebot „StuttRad“
• Kleine Extras, die Großes bewirken: vergünstigtes Mittagessen, Rabatte und Angebote über Corporate Benefits

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 12 TVöD.

Noch Fragen?

Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Ingo Bauer unter 0711 216-65636 oder ingo.bauer@stuttgart.de zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Jasmin Herbeck unter 0711 216-65419 oder aws-recruiting@stuttgart.de. Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unter www.stuttgart.de/karriere.

Interesse geweckt?

Bewerbungen richten Sie bitte bis zum 13.11.2025 an unser Online-Bewerbungsportal. Falls eine Online-Bewerbung nicht möglich ist, können Sie uns Ihre Papierbewerbung unter Angabe der Kennzahl AWS/0052/2025 an die AWS Abfallwirtschaft Stuttgart, Eigenbetrieb der Landeshauptstadt Stuttgart, Heinrich-Baumann-Str. 4, 70190 Stuttgart, senden.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Wir begrüßen Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten, diese werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt. Teilzeitarbeit ist bei allen Stellen möglich, sofern in der Ausschreibung nichts anderes angegeben ist.