Die VBL mit Sitz in Karlsruhe ist Deutschlands größte Zusatzversorgungseinrichtung für Beschäftigte des öffentlichen Dienstes und betreut circa 5,3 Mio. Versicherte und circa 1,5 Mio. Rentenberechtigte.

Für die Abteilung Kundenmanagement suchen wir zum 1. Mai 2026 mehrere Teilnehmende für unsere interne Fachqualifizierung zur

Sachbearbeitung im Kunden­management (m/w/d)

Die Abteilung Kundenmanagement befasst sich mit dem Beraten der Versicherten, Rentenberechtigten und Arbeitgebern zu allen Fragen der betrieblichen Altersversorgung im öffentlichen Dienst. Zu den Hauptaufgaben zählen hierbei das persönliche, schriftliche oder telefonische Betreuen der Kundschaft.

Die VBL legt großen Wert auf die Qualifikation ihrer Mitarbeitenden. Um Sie umfassend auf die Aufgaben im Bereich Kundenmanagement vorzubereiten, absolvieren Sie zunächst eine 16-monatige, modular aufgebaute Fachqualifizierung, die Theorieinput und Praxiseinsätze in verschiedenen Fachbereichen verbindet. Sie schließen die Ausbildungsabschnitte jeweils mit internen Prüfungen ab, auf die Sie intensiv vorbereitet werden. Eine erfolgreiche abgeschlossene VBL-Fachqualifizierung ist oftmals Voraussetzung für die Besetzungen von höherwertigen Stellen in den Kernfachbereichen und damit Ihr Schlüssel für eine Karriere in der VBL.

Die Vertragsdauer ist, orientiert an der Qualifizierungs­dauer, (zunächst) auf zwei Jahre befristet.

Ihre Aufgaben nach Ende der Qualifizierung

• VBL-Produkte: Sie bearbeiten eigenverantwortlich schriftliche und telefonische Kundenanfragen zu Versicherungsthemen der VBL-Produkte und erstellen Produktauskünfte.
• Problemlösung: Folgeprozesse in der Sachbearbeitung lösen Sie fachkundig und ganzheitlich.
• Auskunftgebende: Sie beraten die Kundschaft und erstellen wunschgemäße Produktauskünfte.
• Freiwillige Versicherung: Zahlungsvorgänge der freiwilligen Versicherung prüfen, klären und bearbeiten Sie.
• Riester Förderung: Sie bearbeiten die Zulage-Prozesse im Zusammenhang mit der Riester-Förderung.

Ihr Profil

• Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Versicherung, Banken oder einem vergleichbaren Umfeld.
• IT: Fundierte MS-Office-Kenntnisse sowie SAP-Grundkenntnisse bringen Sie mit.
• Begeisterung: Sie sind begeisterungsfähig und haben Freude daran, sich in neue Themenfelder einzuarbeiten.
• Persönlichkeit: Sie sind eine teamfähige Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Menschen hat.

Ihre Perspektiven

• Flexible Arbeitszeit (ohne Kern­arbeitszeit) und Telearbeit
• Abwechslungs­reiche und anspruchs­volle Tätigkeit im Zukunfts­markt „Betrieb­liche Alters­versorgung“
• Praxisorientierte Einarbeitung und vielseitige Fortbildungs­möglichkeiten
• Motivierende Arbeits­atmosphäre in einem erfahrenen und aufgeschlossenen Team
• Betriebliche Alters­versorgung (Leistungen zur Absicherung des Alters, im Fall einer Erwerbs­minderung und für Ihre Hinter­bliebenen)
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch ein eigenes Eltern-Kind-Büro, Sonder­parkplätze für Beschäftigte mit Familien­pflichten, Eltern­netzwerk sowie Vermittlung von Kinder- und Pflege­notfall­betreuung durch einen Familien­service
• Überdurchschnittlich hohe Arbeitgeber­bezuschussung zum Deutschland­ticket

Weitere Benefits finden Sie auf unserer Karriereseite unter www.vbl.de/Karriere/ArbeitgeberVBL.

Während der Dauer der Qualifizierung wird je nach Kenntnisstand, Erfahrungsstand und Aufgaben­zuweisung eine Vergütung in der Entgeltgruppe 5 TVöD Bund bezahlt. Nach erfolgreicher Zwischenprüfung (nach etwa acht Monaten) erhalten Sie eine Zulage zur Entgeltgruppe 7 TVöD Bund. Nach erfolgreichem Abschluss der Qualifikation (nach 16 Monaten) erfolgt eine Vergütung in Entgeltgruppe 9a TVöD Bund.

Die Ausbildung kann auch in Teilzeit, mit einem Arbeitszeitanteil von mindestens 80 Prozent, absolviert werden.

Das Auswahlverfahren umfasst die Module Test, Gespräch und Präsentationsaufgabe. Das Bestehen des Tests ist Voraussetzung für die Fortsetzung des Verfahrens.

Interessierte mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt behandelt.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (inklusive Anschreiben, tabellarischem Lebenslauf und Zeugnissen), die Sie bitte bis spätestens 21. November 2025 an folgende Adresse richten: bewerbungen@vbl.de

Postanschrift: VBL, Personalreferat, Hans-Thoma-Straße 19, 76133 Karlsruhe

Ihre Fragen beantwortet gerne Frau Edelmann (Referat Personalentwicklung und Recruiting) unter der Telefonnummer 0721 155-1568. Weitere Informationen zur VBL finden Sie unter www.vbl.de