• eine unbefristete Stelle, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 12 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen auf karriere.hamburg
• flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
• Arbeitsplatz im Herzen der Stadt, fußläufig vom Hauptbahnhof
• Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpasses (Firmenfitness)
• betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen

Ihre Aufgaben

• Identifikation, Analyse und nachhaltige Behebung wiederkehrender IT-Probleme
• Koordination der Ursachenanalyse durch enge Zusammenarbeit mit Fachgruppen, Dienstleistenden und dem User-Helpdesk
• Führung einer Problemdokumentation im ITSM-Tool
• Berichtserstattung sowie proaktive Entwicklung von Maßnahmen
• frühzeitige Identifikation von Trends und Mustern bei Störungen sowie Erarbeitung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Probleme

Erforderlich

• Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) der Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrung, jeweils mit mind. 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung auf Bachelorniveau (im öffentlichen Dienst ab EG 10 Fg. 1) in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelle, alternativ: abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrung, jeweils mit 5 Jahren einschlägiger Berufserfahrung in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelle
• unbedenkliches Ergebnis einer Sicherheitsüberprüfung nach dem SÜG
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1 des GER)

Vorteilhaft

• Kenntnisse und Erfahrung im Problem Management und/oder Incident Management
• Berufserfahrung im IT-Prozessmanagement und Grundlagenwissen in ITIL Foundation 4
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Manage Engine, BMC Remedy etc.)
• selbstständige und präzise Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Kommunikationsgeschick, Dienstleistungsorientierung und Moderationskompetenz
• Bereitschaft zu mehrtägigen Dienstreisen