Leiter Garantie- und Kulanzmanagement (m/w/d)

33098 Paderborn

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Deine Aufgaben

Du verantwortest den weltweiten Aufbau, die strategische Ausrichtung und operative Leitung des Garantie- und Kulanzmanagements
Du entwickelst und implementierst globale Garantie- und Kulanzprozesse und Auditstandards und stellst so überregional eine transparente, marktfähige Abwicklung aller Garantie- und Kulanzfälle sicher
Du verantwortest Prozessdigitalisierung, Automatisierung und sorgst für nahtlose Integration in angrenzende Systeme
Du stellst sicher, dass regulatorische und interne Vorgaben unterschiedlicher Märkte, sowie die Compliance-konforme Fallbearbeitung global eingehalten werden
Du definierst und überwachst KPIs sowie den Aufbau eines globalen Reportingsystems, um Prozessqualität, Kostenentwicklung und Kundenzufriedenheit transparent zu steuern
Du führst Audit- und Review-Systeme ein, um Prozesssicherheit, Datenqualität und Regelkonformität bei Systemintegratoren, Servicepartnern und Kunden sicherzustellen
Du koordinierst die Schnittstellen zu relevanten internen Bereichen, zu externen Partnern und Dienstleistern und vertrittst den Bereich bei Audits und Behörden

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Fahrzeugtechnik oder einer vergleichbaren Disziplin mit relevantem Schwerpunkt
Mehrjährige Berufserfahrung im Garantie-, Kulanz- oder Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie, vorzugsweise mit internationalem Bezug
Fundierte Kenntnisse von Garantie- und Kulanzprozessen, Systemen und rechtlichen Rahmenbedingungen (z. B. Produkthaftung, Verbraucherschutz, EU-Richtlinien)
Erfahrung im Aufbau globaler Prozesse und Systeme, Standards und Strukturen, in Abstimmung mit relevanten Stakeholdern intern und extern
Projektleitungserfahrung im Bereich Aufbau und Definition von globalen Garantie- und Kulanzmanagement Standards, Bedingungen und Richtlinien
Hohe analytische Kompetenz zur Auswertung komplexer Daten, verbunden mit Entscheidungsstärke und einer strategischen Denkweise
Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungskompetenz im internationalen Umfeld
Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und interkulturelles Feingefühl

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Erstellt am 12.12.2025 von HOLON GmbH