Lead Consultant Customer Experience – Schwerpunkt: D365 Customer Insights (m/w/d)

40213 Düsseldorf

Als Lead Consultant für Dynamics 365 Customer Insights (m/w/d) gestaltest du innovative Kundenerlebnisse auf Basis datengetriebener Entscheidungen und unterstützt unsere Kunden bei der Einführung und Optimierung von Customer Insights - Data und Journeys. Dabei übernimmst du Verantwortung für Projekte und bist zentraler Ansprechpartner für Kunden, Kolleg:innen und Stakeholder

Tätigkeiten

Übernahme derTeamleitung von aktuell 6–7 engagierten Kolleg:innen. Dabei steht im Vordergrund, Talente zu fördern, Stärken gezielt einzusetzen und ein inspirierendes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Zusammenarbeit, Eigeninitiative und kontinuierliches Lernen gestärkt werden
Beratung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie datengetriebenen Marketingstrategien mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung automatisierter Marketing- und Customer-Experience-Prozesse entlang der gesamten Customer Journey
Analyse von Kundenanforderungen, Erstellung von Architekturen und Roadmaps sowie Begleitung der technischen Umsetzung im Team
Mitwirkung im Pre-Sales: Erstgespräche, Demos, Angebotserstellung und Vertragsverhandlungen – du denkst unternehmerisch und vorausschauend
Durchführung von Workshops und Schulungen sowie Unterstützung im operativen Betrieb und bei der Weiterentwicklung der Lösungen
Förderung von Teamzusammenhalt, Wissensaustausch und aktivem Community Engagement

Anforderungen

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
Du hast fundierte Erfahrung in der Beratung und Implementierung von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys oder vergleichbaren Marketing Automation Tools (z. B. Hubspot, Salesforce Marketing Cloud & Pardot, Adobe Marketo, Oracle Eloqua)
Erfahrung in der Führung kleiner Teams oder als Projekt-Lead ist ein Plus – du traust dir zu, perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen
Idealerweise hast du Kenntnisse in Customer Data Platforms (CDP), Datenmodellierung, Datenintegration und der Anbindung externer Datenquellen (z. B. über Power Platform, Azure Data Factory oder APIs)
Du hast ein gutes Verständnis für die Integration und Harmonisierung von Daten aus Systemen wie CRM, ERP und externen Marketing-Tools
Du kombinierst strategisches Denken mit einem unternehmerischen Blick und überzeugst durch Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein offenes Ohr für Kolleg:innen
Eine gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil ab

Team

Cluster Dynamics Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, die sich auf Beratungsdienstleistungen und Systemintegration rund um Microsoft Business Applications spezialisiert hat. Im Bereich der Geschäftsanwendungen konzentriert sich das Unternehmen auf Customer Experience, Business Operations-Lösungen wie ERP oder HR und Low Code/No Code auf Basis der Power Platform. Cluster Dynamics DE ist in Deutschland tätig und kooperiert mit anderen Unternehmen der Reply-Gruppe, die Microsoft-Partner in Brasilien, Belgien, Deutschland, Großbritannien und den Vereinigten Staaten sind.

Bewerbungsprozess

Erster Call
Video-Interview
Triff das Team (virtuell oder auch gerne im Office)
Finales Video-Interview mit HR

Reply Deutschland SE

40213 Düsseldorf

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